LINE挺商家雙重減免！搭配荔枝好推強化顧客關係

疫情發燒　LINE挺餐飲業

由於新冠肺炎(COVID-19)於本土爆發，全國進入三級警戒，迅速防堵疫情擴散的同時，也使得餐飲業受到嚴重影響，尤其在雙北的餐廳不得內用，只剩下外帶自取以及外送服務，LINE在5/27開放商家申請LINE官方帳號(OA)原生後台、外掛模組雙重減免，協助餐飲業強化顧客關係，渡過難關。

LINE在台灣滲透率高達92%，幾乎是人人都會使用的即時通訊軟體，也成為了商家與顧客互動、客服的最佳平台，在疫情的影響之下，減少出門的顧客可以透過線上訂餐與一對一聊天與商家互動，LINE OA成為強化顧客關係相當重要的一環。

荔枝好推是荔枝智慧所開發的LINE外掛工具，強大的地方在於可以讓商家同時保有原生後台的功能(例如免費的一對一聊天)，還能同時在聊天模式/聊天機器人模式下使用荔枝好推的模組功能(例如標籤分眾、抽獎互動)。

荔枝好推提供多元的互動模組，可以讓您可以蒐集標籤、了解顧客喜好、舉辦抽獎、快速增粉。

在荔枝好推的實用工具中，有一個追蹤短網址工具，您可以新增想要追蹤的網址，並且可以設定點擊時自動要貼上的標籤，接著產出短網址，就可以把這個短網址透過LINE原生後台或是荔枝好推的群發訊息去做推播，好友點擊的同時就可以開始蒐集標籤囉！(如要進行標籤分眾，需要在荔枝好推系統進行訊息群發)

訂閱活動是在聊天室中開啟半幅頁面呈現卡片讓好友選擇，而好友選擇時能夠被自動上標，因此適合用在美食票選、訊息訂閱、簡易問卷的互動應用上。例如，可以三不五時舉辦一個票選活動，在活動後依據數據製作圖卡公布結果。

不定期舉辦抽獎除了能夠維持互動，也能降低封鎖率。而獎項的設計，可以大幅度與自家的商品結合，藉此了解官方帳號中有多少好友是真正的潛在顧客，透過貼上標籤，可以將訊息預算投放在這些真正對您的商品感興趣的好友身上。

在使用邀請模組搭配抽獎模組做快速增粉的同時，我們會希望活動帶來的新好友是真正的潛在顧客，而非抽完獎就再也不互動的潛水好友，因此在LINE OA 2.0的時代，MGM的設計須考量抽獎獎品與自家商品的相關性，再適時搭配LINE Point作為小獎，可以增加曝光，提升宣傳與增粉的廣度。