在1990年代興起的7-11，以追求消費者的需要為經營宗旨，提高顧客來店頻度及時間長度為首要目標，打造第一間24小時營業的便利商店，並且增加店內的座位數，讓消費者花更多的時間坐在店裡，這些都是為了提高客戶的黏著度，增加消費。
在新零售時代，要如何讓消費者在虛擬的店舖中，停留更久的時間，除了提供消費者最想要的商品之外，培養消費者的忠誠度使其成為會員，更是能夠成功經營的關鍵，各個國際大牌如Amazon、Sephora，甚至國內近來的誠品、新光三越、王品也推出自己的會員制度，將會員作為組織經營的核心策略。
建立會員制度的好處
有這麼多品牌店家在做會員系統，究竟會員系統有什麼樣的好處，吸引各家爭相加入?
- 吸引顧客，建立穩定客戶群，減少收入的不確定性
以會員的獨享優惠吸引顧客加入，並透過清楚且完整的會員制度，培養顧客忠誠度，對品牌及商家來說，擁有一群穩定的顧客，可以減少收入波動的風險。
- 收集顧客行為數據，洞察數據做出更好的決策
以往未實行會員制之前，只能知道品牌自身的銷售數據，對顧客的輪廓卻模糊不清，當顧客成為會員，其在品牌不同通路、不同時間點的互動都變得有名有姓、變成可追蹤的狀態，而這些顧客動態數據能讓品牌及商家在第一時間追蹤、分析，進而做出更好的決策。
精準行銷、降低成本，提升轉換率
擁有完善的會員資料與會員行為數據，讓品牌與商家更了解自己的顧客，更知道如何投其所好，將顧客需要的訊息發送給他，不感興趣或無用的訊息則能避過不發送，一來可以做到精準行銷，降低無用的成本，二來透過「投其所好」所建立的良好關係，提高轉換率。
- 建立顧客忠誠度，MGM大幅降低獲客成本
忠誠度能強化品牌商家與會員的關係，創造顧客終身價值，無論是常態的小任務或是會員的獨家活動，這些日常的互動都會一點又一點的增加顧客忠誠度，當顧客開始認同品牌商家，對其提供的服務讚不絕口時，再以好友邀請好友(MGM)的活動擴展會員數，透過MGM活動獲得的會員比起買廣告曝光在茫茫人海中尋找到的會員，成本更低，而且因為是親朋好友的推薦，一開始就對品牌商家有好感度，留下的會員其忠誠度也會更高。
保持會員黏著度，讓會員變成品牌的堅強後盾
科技不斷進步，商業模式不停的轉變，有多少的品牌及商家不敵快速的變化而退出市場，但若擁有一群死忠會員，如同APPLE、STARBUCKS一樣，透過平時良好的互動，保持會員與品牌的持續關係，由會員提供組織不斷創新的動力，即使品牌或商家遇到困難，也有會員作為堅強後盾，一同度過難關。