標籤: 粉絲活躍度

首先，我們先來了解「互動」在社群中扮演的重要性，知名社交平台Facebook在社團和粉絲專頁中就導入了依照互動的次數來計算成員或粉絲在短期內的 粉絲活躍度 ，並且予以稱號，像是頭號粉絲、話題高手等等。從參與度來看，互動頻率高的成員意味著在社團或是粉專所曝光的貼文，他們都會去看，甚至是留言或按讚。因此，這些常互動的成員就是社團管理者重視的群體，而互動性較低的成員我們在客戶管理上常稱其為「沉睡客戶」，管理者必須要透過不同的文案設計來喚醒這一群人，讓他們可以增加互動，甚至是帶來營收。