如何設定 LINE標籤 ? 用對方法讓分眾推播更有效

面對LINE官方帳號2.0,您不可不知道的事

在升級為LINE官方帳號2.0之後,首當其衝的就是暴漲的推播費用,如果照過去一樣推播給官方帳號的所有好友,而且想維持每個月與好友互動的推播頻率,那產生的訊息加購費用對於好友數有一定成績的店家來說可就不是一件小事了。本文將帶給您基本的 LINE標籤 設定概念,並透過荔枝智慧所開發的荔枝好推(Lychee ACHO)來教您如何設計LINE標籤!

知己知彼:整理出自己需要的標籤有哪些

在開始標籤的設定之前,我們必須先準備好釐清下列幾個問題:

  1. 顧客(好友)的屬性
  2. 產品的種類
  3. 推播訊息的內容種類

接下來我們就來逐一為大家細說上面三個問題。

顧客(好友)的屬性

在使用官方的推播時,會看到可以選擇好友的屬性(如年齡、性別、地區),但實際上這三個資料在大家註冊使用LINE的時候會發現是不需要填寫的,因此如果要得到每個好友真實的年齡層以及性別等數據就必須要花點巧思了。
在行銷的過程中,我們常會設計不同的文案來傳達給不同的顧客群。舉例來說,不同的年齡喜歡看到的用語和圖片元素都不一樣,透過標籤來將不同特性的好友做分群,可以提升不同族群的好友點擊連結的意願。
除此之外,如果您的好友有班別或是會員等級的差異,也必須先釐清有哪些班別或等級,才能設定好適當的標籤去做分類。

產品的種類

如果您的產品屬多元化或是有分不同種類和系列,那就需要先釐清各個產品的種類,這樣就可以由上而下逐步去了解好友感興趣的產品是哪一種類別的,未來有相關的產品就能夠試著去推播,接著看成效如何。
此外,像是活動或是課程也是類似的概念,歸納與釐清各項目的種類,在好友訂閱了一個大項目之後,就可以逐步去針對特定項目去分眾推播,透過更細的點擊行為再分群,使得推播更加細膩。

推播訊息的內容種類

每個好友都有其喜歡的訊息種類,如卡片式訊息、圖文訊息、文字訊息,而訊息的內容也有分為公告、優惠、互動、遊戲、廣告等等,釐清自己的官方帳號會推播或是進行哪些內容種類之後,未來在上標籤的時候就可以依據好友的點擊行為去標記哪些好友對於什麼樣的訊息內容種類比較有點擊意願,進而設計不同的文案去做分眾行銷。

數據追蹤:了解好友的點擊行為

在釐清上述三個問題之後,就要來決定要用哪一種方式來了解好友的點擊行為,並設定標籤:

  • 第一種讓好友在自行選擇感興趣的項目時,自動貼上標籤。
  • 第二種是當好友按下任何連結或按鈕時進行記錄,再根據各個點擊事件去將其中的好友貼上標籤,這種方式可為自動也可為手動。

以下我們可以從幾個行業案例中探討標籤如何來設定,並教大家如何應用荔枝智慧所開發出的荔枝好推(Lychee ACHO)來完成好友分群。

旅遊

當旅遊旺季來臨時,無論是國內或是國外的旅遊景點都會有相關的旅遊套餐優惠,或是想了解官方帳號好友們比較想要去哪些地方旅遊,接著和地方的業者合作提供吸引遊客的產品。這時候就可以使用荔枝好推(Lychee ACHO)的訂閱模組(自動上標籤)搭配圖文訊息的推播來蒐集好友的喜好自動上標。例如當好友在互動問答的訂閱模組中點擊過想在寒假去滑雪,就可以將滑雪相關的優惠行程推播給這些好友。

透過荔枝好推的圖文訊息和訂閱模組, 讓好友幫您自動上標籤
設定每張荔枝好推的訂閱卡片要自動上標的標籤

當優惠訊息以及導購訊息要正式推播時,可以利用卡片式訊息紀錄好友們對哪些套餐優惠或資訊有點擊(即為可能感興趣的潛在顧客),接著把點擊不同卡片的好友貼上該卡片所屬的標籤。未來要在做再行銷時,就可以針對過去對特定標籤的好友推播相關的訊息。

根據推文的目標客群使用荔枝好推進行分群行銷推播

飯店

民宿與連鎖飯店分別在使用LINE做行銷時不盡相同,以連鎖飯店為例,可以平時先用卡片式訊息推播各飯店所在地相關的遊記或活動資訊,看好友對哪些地點感興趣,未來就可以在假期推播相關的住宿優惠給對各飯店周遭活動或景點有興趣的好友,因此每一篇遊記或是地方活動資訊在規劃時都要先想好如果好友點擊了這一個連結按鈕之後,要為他貼上哪個標籤。而經營獨立一間民宿的話,就可以在平時推播所在當地的活動或故事,當活動日接近時推播相關訊息,並同時夾帶住宿介紹或優惠。

利用荔枝好推的卡片式訊息, 在點擊內把這個點擊行為的好友貼上標籤

而每個房型也都可以藉由卡片式訊息的點擊追蹤去為好友貼上標籤,像是點擊過單人房、雙人房或是四人房的好友,這些點擊行為背後都可能意味著好友在出遊時的需求(商務旅行、家庭出遊、結伴雙人旅行等)

當好友點擊荔枝好推卡片式訊息的房型, 就可以了解這個好友感興趣的產品並貼上標籤

餐飲

以咖啡店為例,可以透過與好友的互動票選活動(訂閱模組+圖文訊息),讓好友票選自己最愛的店內飲品或甜點(自動上標),接著可以從分析-好友中去專研大家喜歡的飲品與甜食是否有共通點,從大家的喜好去開發新組合菜單!

透過荔枝好推的圖文訊息以及訂閱模組, 了解好友喜歡的餐點

接著可以再推出新菜單或是在活動時額外連帶用卡片式訊息推播不同產品,除了廣告作用,還可以不斷地蒐集好友的點擊行為並持續做好友分群。

在荔枝好推的後台中從好友的標籤可以觀察並研發新的套餐搭配

電商

相較於上述幾種產業,電商在設定標籤時就是需要更大量的行為數據分析了,由於LINE只是電商產業的其中一種傳銷媒介,因此需要將其他媒介所蒐集到的會員點擊行為數據和LINE的好友做串接,這邊就可以透過會員模組讓好友成為您官方帳號的會員,接著再將其它CRM系統的標籤整合進LINE的標籤當中。另一方面,好友經由LINE推播當中的卡片或連結點擊進入導購的行為都是相當重要的數據,我們可以在分析-點擊中將每一次推播有點擊特定產品的好友貼上標籤,方便未來做再行銷。

了解好友感興趣的產品, 貼上標籤

由於電商並不能只靠點擊的歷史數據來上標籤,我們可以利用一些由訂閱模組和圖片訊息組合成的互動遊戲來取得每個好友未被記錄到的興趣所在,開拓每個商品的更多潛在顧客。

電商可以運用荔枝好推的圖文訊息和訂閱模組在商品點擊行為之外洞察好友的喜好與商機

以上就是小編帶給大家在LINE標籤設計上的一點概念教學與想法,希望可以協助大家研發出對自己最好的標籤設計與管理喔!

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *