從互動頻率找出忠實粉絲與沉睡好友，設計不同文案 分眾行銷 ！

不同的互動頻率　擬訂不同的行銷文案

眼尖的您，會發現到荔枝好推(Lychee ACHO)的群發訊息中，在選擇推播對象的地方出現了可以選擇「忠實粉絲」、「普通好友」以及「沉睡好友」這三種不同的好友分群。

那麼這三種又是透過什麼機制去做分群的呢？

首先，我們先來了解「互動」在社群中扮演的重要性，知名社交平台Facebook在社團和粉絲專頁中就導入了依照互動的次數來計算成員或粉絲在短期內的活躍程度，並且予以稱號，像是頭號粉絲、話題高手等等。

從參與度來看，互動頻率高的成員意味著在社團或是粉專所曝光的貼文，他們都會去看，甚至是留言或按讚。因此，這些常互動的成員就是社團管理者重視的群體，而互動性較低的成員我們在客戶管理上常稱其為「沉睡客戶」，管理者必須要透過不同的文案設計來喚醒這一群人，讓他們可以增加互動，甚至是帶來營收。

從互動頻率洞察含金量

荔枝好推(Lychee ACHO)透過有效好友與您官方帳號的互動次數來將您的有效好友區分為三種不同類別的分群，而這些運算是隨著時間去自動計算出的結果，所以並不是自動幫好友貼上標籤唷！

• 「忠實粉絲」為您官方帳號的頭號粉絲，這一類型的好友會點擊幾乎所有您所推播的訊息中的連結或按鈕，因此當推播預算有限或是您有特別的優惠想要回饋給這些高互動率的好友時，就可以選擇這個類別的好友群。
• 「普通好友」為您官方帳號的一般粉絲，他們並不會和您每一次的推播都有互動，但仍保持一定的互動率，或許他們只會對特定類型、主題、內容或種類的訊息感興趣，您可以藉由將好友的點擊行為進行貼上標籤的分群動作來提升轉換率。
• 「沉睡好友」為您官方帳號逐漸或是已經沉寂的好友群，這一群有效好友與您的推播內容或是設在圖文選單上的訂閱、抽獎等連結幾乎沒有互動，代表他們可能看到訊息後並沒有進一步有點擊的動作，也有可能是關閉提醒，值得注意到的是這一群好友很有可能有部分會進一步將官方帳號封鎖。

對於這三種不同類別的好友群，您可以採取不同的文案設計，可能針對不同互動率的有效好友群微調訊息的內容，或是針對特定互動率的有效好友推播相對應的優惠。舉例來說，您可以嘗試用卡片式訊息推播不同種類的資訊給普通好友和沉睡好友，從他們的點擊行為去做標籤的設計，找出好友的喜好，再未來群發訊息時可以更加精準！

以上就是荔枝好推(Lychee ACHO)『依互動率分群推播』的介紹，趕緊來讓您官方帳號好友成為有效好友，就可以進一步利用這個分群功能讓精準推播獲得加成的效果！