引爆會員經濟：透過會員經營維持良好顧客關係
良好的顧客關係除了建構在好的服務體驗上， 會員經營 與會員忠誠度的培養也是重要的一環。從各大超商、全聯、大潤發等連鎖賣場，以及各大品牌積極發展會員制度來看，不難看出會員經濟早已成為了行銷的一大趨勢，其中顧客關係管理是會員系統的成功要素之一，在不同的平台(例如LINE官方帳號、FB粉絲專頁等)建立良好的互動，能夠為顧客關係帶來加分，更是讓顧客成為忠實會員的關鍵。
如何做好會員經營、維持顧客關係？
從消費者加入會員開始，會員經營就已悄悄開始，我們可以透過互動、級別、任務、行銷，讓會員更加認識品牌的理念，提升會員忠誠、維持品牌企業與顧客之間的關係，讓顧客關係不再只是產品服務的品質與客服的好壞，還有會員互動與會員忠誠的培養。
會員互動-提升會員黏著度與忠誠度
在經營顧客關係的重要性一文中，提到了會員黏著度與會員忠誠度的培養。會員黏著度與忠誠度有正向的關係，成功提升了會員黏著度，也能夠帶來會員的忠誠度成長，促進口碑的行銷效益。
而在會員經營的過程中，「互動」扮演著很重要的角色，持續互動象徵著顧客的活躍度。
互動的種類
一般日常的行銷推播、線上&線下活動、貼文曝光、會員消費、服務提供等，都算是一種互動的方式。而受到疫情的影響，許多品牌企業也逐漸提高了線上的互動比例，例如線上直播、網紅合作、線上體驗等等。
簽到機制
簽到機制是一種典型的互動設計，讓顧客在每日簽到的過程中，除了可以累積獎勵之外，也是顧客與品牌服務的接觸，把握每一次顧客互動的機會，讓產品、促銷或是活動資訊得到曝光，都能夠增加轉換的機會。
會員級別-讓會員主動與您互動
透過一點巧思來設計不同會員級別，是一種增加會員的互動與忠誠度的方式。
加入會員的誘因
一般消費者與會員的差異在於身分，當會員擁有獨享的優惠時，就會成為「加入會員」的誘因，讓一般消費者願意加入會員來得到消費時的額外回饋。
鼓勵消費、互動
我們可以針對不同級別給予不同等級的優惠與服務，促使顧客願意付出更多努力來獲得更高的折扣與服務待遇，藉由級別設計讓會員自發性的付出，主動與您互動來達到升等的條件（例如消費、完成任務）。
提升忠誠度
當會員有了級別的差異時，對於會員來說，除了可獲得更多的優惠與服務體驗之外，更是一種身分的歸屬與尊榮，例如我們可以在服務或是會員卡面的設計上凸顯高級別會員的象徵，讓忠誠度高的會員有尊爵不凡的光榮感。
任務牆-建立各種互動任務
促進會員回訪
當任務有完成的時效限制（例如每日簽到任務、限時票選任務等），就能夠讓會員有誘因回到會員專區來互動。
促進消費轉換
任務的獎勵可設定給予優惠券、抽獎機會、兌換券等，促成會員進一步回訪消費。
升等點數累積
在任務的獎勵中可以給予會員一定數量的升等點數，搭配不同的會員級別設計，讓會員可以透過完成任務來獲得升等點數來累積達成升等條件。
任務的類型
任務一般可分為精選任務、一般任務、日常任務、級別專屬任務等，我們可以根據任務的性質進行分類。
精選任務：期望會員可以看見次類型的任務，例如會員綁定任務、訂閱任務。
一般任務：搭配活動而上架的任務、趣味互動性質的任務等。
日常任務：簽到任務、每日閱讀任務等，屬於重複性高，且具有時效限制，歸類在日常任務，讓會員可以每天都可以完成一次，提高活躍度。
級別專屬任務：設計不同級別專屬的任務，搭配對應的獎勵，提升會員升級到高級別的動力。
疫情下的互動與營銷
以前，人們透過DM、廣告車、電台做廣宣將人帶到實體店面體驗與消費；後來資訊爆炸網路普及，電商開始成為了人們購物的另一種途徑，也造就線下體驗、線上購物，以及線上導客、線下消費的不同O2O營銷方式；而在疫情時代，藉由科技的進步，讓消費者可以透過APP或是外掛在平台上的應用程式來做到線上體驗、線上消費的全雲端購物模式。
無論是哪個時代、哪種營銷模式，將消費者轉化為會員，透過互動累積會員忠誠，搭配合適的傳銷媒介，例如LINE官方帳號、粉絲專頁、YouTube、APP上的互動與會員經營，進一步發揮會員經濟的效益。