你該知道的建立 會員制度 的4個好處

在1990年代興起的7-11,以追求消費者的需要為經營宗旨,提高顧客來店頻度及時間長度為首要目標,打造第一間24小時營業的便利商店,並且增加店內的座位數,讓消費者花更多的時間坐在店裡,這些都是為了提高客戶的黏著度,增加消費。

在新零售時代,要如何讓消費者在虛擬的店舖中,停留更久的時間,除了提供消費者最想要的商品之外,培養消費者的忠誠度使其成為會員,更是能夠成功經營的關鍵,各個國際大牌如Amazon、Sephora,甚至國內近來的誠品、新光三越、王品也推出自己的會員制度,將會員作為組織經營的核心策略。

建立會員制度的好處

有這麼多品牌店家在做會員系統,究竟會員系統有什麼樣的好處,吸引各家爭相加入?

  1. 吸引顧客,建立穩定客戶群,減少收入的不確定性

以會員的獨享優惠吸引顧客加入,並透過清楚且完整的會員制度,培養顧客忠誠度,對品牌及商家來說,擁有一群穩定的顧客,可以減少收入波動的風險。

  1. 收集顧客行為數據,洞察數據做出更好的決策

以往未實行會員制之前,只能知道品牌自身的銷售數據,對顧客的輪廓卻模糊不清,當顧客成為會員,其在品牌不同通路、不同時間點的互動都變得有名有姓、變成可追蹤的狀態,而這些顧客動態數據能讓品牌及商家在第一時間追蹤、分析,進而做出更好的決策。

  1. 精準行銷、降低成本,提升轉換率

    擁有完善的會員資料與會員行為數據,讓品牌與商家更了解自己的顧客,更知道如何投其所好,將顧客需要的訊息發送給他,不感興趣或無用的訊息則能避過不發送,一來可以做到精準行銷,降低無用的成本,二來透過「投其所好」所建立的良好關係,提高轉換率。

  1. 建立顧客忠誠度,MGM大幅降低獲客成本

忠誠度能強化品牌商家與會員的關係,創造顧客終身價值,無論是常態的小任務或是會員的獨家活動,這些日常的互動都會一點又一點的增加顧客忠誠度,當顧客開始認同品牌商家,對其提供的服務讚不絕口時,再以好友邀請好友(MGM)的活動擴展會員數,透過MGM活動獲得的會員比起買廣告曝光在茫茫人海中尋找到的會員,成本更低,而且因為是親朋好友的推薦,一開始就對品牌商家有好感度,留下的會員其忠誠度也會更高。

保持會員黏著度,讓會員變成品牌的堅強後盾

科技不斷進步,商業模式不停的轉變,有多少的品牌及商家不敵快速的變化而退出市場,但若擁有一群死忠會員,如同APPLE、STARBUCKS一樣,透過平時良好的互動,保持會員與品牌的持續關係,由會員提供組織不斷創新的動力,即使品牌或商家遇到困難,也有會員作為堅強後盾,一同度過難關。

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