【 LINE行銷攻略】荔枝好推教學 – 餐飲產業篇

歡迎大家使用荔枝好推(Lychee ACHO),小編在這裡整理了 LINE 行銷上 餐飲 產業可以使用哪些模組功能來達到想要的成效(例如瞭解喜好的美食種類、抽獎、快速增粉、分店管理、會員經營),並透過問答的方式來提供大家在 餐飲業 使用上的想法與建議。

Q:如何了解顧客喜好?

方法一:了解顧客點擊行為

點擊行為是收集顧客喜好最直接的一種方式,可以在每一次群發訊息中夾帶不同的連結,在好友點擊後自動或手動貼上您設定的標籤,即可蒐集到各活躍好友的標籤,未來在推播時即可達到分眾行銷的效果。

方法二:使用訂閱模組

您可以透過舉辦美食票選或是訊息訂閱,讓好友主動選擇自己感興趣的產品或訊息種類,並且您可以設定每張訂閱卡片在被選擇時會自動貼上那些標籤,而透過訂閱活動也能夠促進好友與官方帳號的互動。

方法三:使用多層次訂閱

多層次訂閱是一種類似小問卷的階層式訂閱活動,可以透過卡片選擇的方式來快速蒐集好友的屬性,例如您可以讓好友在不同階層依序選答性別、年齡層、喜愛的餐點,想訂閱的訊息種類等,同時自動將好友貼上您設定的標籤。

Q:如何節省訊息費用?

方法一:分眾推播

在LINE進入OA 2.0時代後,分眾推播可以同時達到精準行銷以及節省訊息費用的效果,而分眾的基礎來自於您所蒐集到的好友屬性與標籤,因此您可以藉由點擊自動上標以及訊息訂閱來蒐集好友點擊行為與喜好,在透過分眾推播來節省訊息費用。

方法二:使用LINE Notify

LINE Notify是LINE官方所提供的通知服務,只要您的好友有訂閱您的Notify通知,您就可以在LINE Notify這個官方帳號推播文字和圖片訊息給有訂閱的好友們,重點是免費!因此非常適合讓您在該渠道推播公告及活動通知訊息,然後將優惠促銷訊息或是新品上市等廣告性質的訊息留在自己的官方帳號做群發,達到節省大量訊息費用的效果。

備註1:不可以使用LINE Notify推播廣告性質的訊息。

備註2:荔枝好推讓您還可以根據好友圈、標籤在Notify做分眾推播喔!

Q:如何創造顧客回訪?

方法一:使用票券模組

票券(優惠券)除了可以作為吸引新客的誘因之外,適時地在特別的日子或是搭配活動的期間發放,可以促使曾經來訪且加入LINE官方帳號的好友再次回訪,您可以將票夾設在圖文選單中,方便好友來店時可以快速使用優惠票券。

方法二:使用自動跟進模組

自動跟進模組是荔枝好推相當特別的一個模組工具,可以讓您地顧客在加入官方帳號互動之後,在您設計的不同的時間點個別收到訊息。例如可以在第二天推播店家的故事或介紹,接著在第五天推播互動性的抽獎活動或是訊息訂閱,然後在第七天推播商品優惠票券讓顧客回訪。透過一連串的行銷訊息,逐步瞭解好友的喜好,並透過互動與精準推播降低封鎖率,促進新客成為常客。

方法三:使用抽獎模組

抽獎活動一種非常有效的趣味互動,您可以在圖文選單中放一個每日一抽的活動,設計一些與店家相關的實用優惠作為獎項(例如咖啡券、住宿券、優惠券),可以提升好友在官方帳號的黏著度,促進好友成為常客。

Q:如何快速增粉?

方法一:舉辦MGM好友募集活動

您可以使用邀請模組搭配抽獎模組來設計一個MGM(Members get members)的好友募集活動,由舊好友邀請他們身旁的朋友一起加入官方帳號,讓舊好友與新好友都可以獲得一次抽獎機會。您可以在抽獎的獎項設定多種店內的商品優惠,讓邀請而來的好友都是您的潛在顧客,也可以在獎項中放LINE point來提升成效。

Q:如何經營會員?

方法一:使用會員模組

您可以在會員模組中自定義要讓好友填寫的資料欄位,而這些欄位都可以在好友管理中做查看與篩選。例如:當好友填答生日後,您就可以在每個月要發放生日禮的時候,過濾當月生日的壽星貼上標籤來做好禮發放。

Q:如何管理多家分店?

方法一:使用好友圈模組

您可以透過好友圈模組幫您的官方帳號產出不同加入好友QRcode連結,相當適用於連鎖餐廳、咖啡店,當不同分店的顧客透過連結加入好友時,就會被自動貼上特殊的好友圈標籤,這樣就只需要經營一個官方帳號,藉由好友圈分眾群發給不同分店的顧客。

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